賈萳妮 JobNanny 勞動力發展署高屏澎東分署

在職場上，難免會有和長官、同事、下屬意見不合的時候。此時，應該如何避免衝突發生？賈萳妮這次邀請霓光國際創意策略公司總經理翁翠蓮與大家分享3個撇步：

1. 注意語氣
一般來說，討論事情時，若進行的不順利，雙方的情緒會越來越高漲、講話越來越大聲。若氣氛緊繃，應特別注意「語氣」，避免在彼此心理留下陰影。她建議雙方可以先暫停討論，避免因為口氣差而影響到未來的合作或相處。在彼此情緒都緩和後，可接著討論。

2. 分析問題
凡事講理，釐清事情的優缺點。翁總經理建議，討論開始進行時，以稱讚對方作為開頭，從優點開始分析，談到缺點時，則建議不要只提對方的不好，應提及自己可能未盡的事宜，讓彼此有初步的共識，這會有助於提出結論。

3. 覺知能力
簡單來說，覺知力指的是一個人在生理上、智能上、精神上與萬物連結的能力。在職場上，覺知能力高的人，面對意見不合、衝突發生當下，較能妥善應付；覺知能力低的人，則容易在情緒高漲當下，無法控制自己說話的語氣、判斷事情的能力也會降低。她建議大家平時應多培養覺知能力。

最後，翁總經理勉勵大家，當意見不合、衝突發生時，「暫停話題」，給彼此冷靜的空間，也是方法之一。不要讓負面氣氛擴增，影響到未來的合作或相處，可先結束話題，擇日討論，會讓事情更加順利。