從事服務業或多或少會面臨客訴問題。當客訴發生時，我們要如何安撫客戶？
賈萳妮這次邀請到台北地區一家連鎖酒店式公寓專案經理莊怡慧(曾任長榮航空服務員、澳門英皇酒店VIP管家服務員)與大家分享，如何透過3種情境修練，處理客訴、搞定客戶。

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