賈萳妮 JobNanny 勞動力發展署高屏澎東分署

在職場上，難免會有和長官、同事、下屬意見不合的時候。此時，應該如何避免衝突發生？賈萳妮這次邀請霓光國際創意策略公司總經理翁翠蓮與大家分享3個撇步：

1. 注意語氣
一般來說，討論事情時，若進行的不順利，雙方的情緒會越來越高漲、講話越來越大聲。若氣氛緊繃，應特別注意「語氣」，避免在彼此心理留下陰影。她建議雙方可以先暫停討論，避免因為口氣差而影響到未來的合作或相處。在彼此情緒都緩和後，可接著討論。

2. 分析問題

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從事服務業或多或少會面臨客訴問題。當客訴發生時，我們要如何安撫客戶？
賈萳妮這次邀請到台北地區一家連鎖酒店式公寓專案經理莊怡慧(曾任長榮航空服務員、澳門英皇酒店VIP管家服務員)與大家分享，如何透過3種情境修練，處理客訴、搞定客戶。
大家可以跟著做做看：

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創業需要人脈、想換一份好工作也需要人脈推薦。上班族如何建立人脈？避免被誤會「拉關係」、「裝熟」？高雄南山人壽元興通訊處區經理任鎧麟與大家分享人脈建立的祕訣。

建立人脈起點：交朋友

任鎧麟表示，社會新鮮人人脈有限，想拓展朋友圈，首先要學會「交朋友」。

古人說：「以利交友，利窮則破；以勢交友，勢傾則絕；以權相交，權失則棄」，朋友之間就是要以誠相待、以心相交。如果一開始的心態就以「這個人能為我帶來什麼好處？」，那麼在人脈建立的第一步，你已經失敗了，「你無法用真心對待別人，那別人又該怎麼對你敞開心胸？」。

以誠相待，產生共鳴

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 台灣原住民傳統技藝「貼布繡」，隨著時代變遷，技藝瀕臨失傳，老一輩族人憂心忡忡，勞動部高屏澎東分署為協助原住民，想出「一兼二顧」方法，透過舉辦「傳統貼布繡服飾飾品班」，邀老中青三代族人一同創作「貼布繡文創書包」，既發展觀光，又讓原住民精神永留傳。

   參加這項訓練課程的學員有20位，老中青都有，從階級最高的排灣族頭目大力馬勞、屏東縣三地門鄉「大社部落」村長太太胡桂月，到八年級新生代原住民等。這些人做貼布繡的功夫相差甚遠，老一輩族人縫紉手藝純熟，「從年輕做到頭髮斑白」，年輕人則是「連縫紉機都沒用過」，吸引她們前來上課的目的只有一個，就是希望原住民的傳統技藝能夠代代相傳、精神永不滅。

  「我有這個使命帶領族人繼續創作貼布繡」，大力馬勞說，貼布繡本身就是在講述著原住民敬天愛物惜物的故事。她表示，老一輩族人從前生活困苦，見衣褲有破洞，就找其他布料覆蓋上去進行「補丁」，演變到後來，族人以各種圖騰布料，例如頭目的代表圖案百合花、百步蛇、陶甕等，平民的代表圖案幾何圖形等，覆蓋上去，並以「毛邊繡」、「鎖鏈繡」、「輪廓繡」等技法進行縫紉。

   大力馬勞談起貼布繡技法快要失傳，嘆氣聲連連。她說，現在的部落青年為求生存，都往都市移動，像貼布繡這類費時、費工的傳統技藝，年輕人學習意願不高。

   胡桂月則感嘆，從前排灣族媽媽在孩子「幼年、結婚、完婚」三階段，送上貼布繡給予祝福的傳統，或許就要隨著老一輩族人的凋零、新生代族人不會製作而走入歷史。

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「付出多少努力，上天就會回饋你多少！」時時用這句話提醒自己要堅持、要認真！

現年27歲的黃仲興已取得銲接、冷作、配管等28張相關證照，由於技術專精、教學

態度認真，今年更榮獲勞動部最佳訓練師資獎。現在在高屏澎東分署銲接職類擔任

訓練講師，誠摯歡迎想提升技能或取得第二專長的民眾，參加高屏澎東分署開辦的

職訓課程，讓專業的師資及完善的設備，提供完整的技能訓練，進而考取證照提高

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青年創業最重要的事？林承志：深入理解你想做的並找出真正能夠獲利的模式

        創業絕對不是只靠熱情就能完成，當然最一開始的源頭，是因為對某一

件事情產生想要去做的動力，於是踏上了創業這條路。台灣最大的茶農平台

「茶路有限公司」負責人林承志建議，深入理解想做的事，並找出真正能夠

獲利的模式，創造出現金流，最後才能支撐創業的理念，在市場中站穩腳步。

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你一定不滿意現在的薪水！根據yes123求職網的調查，有高達50.8%的上班

族想要跳槽，都是因為成了「薪水不滿族」，但如何靠跳槽加薪，yes123求

職網公關副理楊宗斌說，最重要還是要想辦法成為「職場A咖」，因為這群

A咖的月薪平均比其他員工多出4,778元！

抗壓、執行力、危機處理 工作必備

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年後就業機會成長：高屏澎東年後工作機會比年前成長13.42%

          根據1111人力銀行最新統計，高屏澎東年後就業市場小幅成

長，工作機會數達3.9萬，占全國工作機會數11.64%；其中又以

「民生/服務」(35.67%)、「傳產/製造/能源」(14.33%)以及「百

貨販售」(12.69%)為工作機會數前三名。1111人力銀行公共事務

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(圖片來源：張軒正本人)

職涯方向指南：Value價值觀+Interest興趣+Personality個性

   如何確定自己的職涯方向？怎麼樣才能找對方法訂定職涯規劃，

這是步入社會工作之後必須要替自己思考的問題，104人力銀行職涯服

務部經理張軒正認為，使用V(價值觀)，I(興趣)，P(個性)來輔助與分析

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(圖片來源：黃意嵐本人)

進修+人脈+自有資金=創業墊腳石

創業的趨勢與日俱增，有越來越多的年輕人，一畢業就創業當老闆；或是畢業努力工作、累積經驗都是為了創業在鋪路。前藝曜行銷顧問公司執行創意總監黃意嵐就是一個很好的例子，她運用工作之餘進修增加個人軟實力，同時努力擴展累積人脈及努力存錢兼差，不到30歲，僅用了五年時間，便與朋友合資成立一家行銷顧問公司，成功事蹟也曾被smart智富月刊報導過。

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